Capacidad · M2 Derechos de titulares
Portal y workflow de derechos ARCO+ en iDataSeguro
Actualizada el
iDataSeguro entrega un portal público donde cualquier titular puede ejercer sus derechos ARCO+ sin crear una cuenta, y un workflow interno que enruta cada solicitud al responsable, controla el plazo legal de respuesta y alerta antes de que venza. Cada solicitud recibe un código de seguimiento y queda con trazabilidad completa desde su ingreso hasta su respuesta.
Qué incluye
- Portal público de ejercicio de derechos, sin cuenta para el titular
- Cobertura de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo
- Código de seguimiento por solicitud
- Confirmación automática por correo al titular
- Workflow interno con asignación de responsable
- Control de plazo legal de respuesta
- Panel de alertas de solicitudes por vencer
- Trazabilidad completa de cada solicitud en el log de auditoría
Disponible en: ARCO+, Cumplimiento, Full.
¿Por qué el titular no necesita cuenta?
Porque el titular no es tu usuario, es una persona que ejerce un derecho. Obligarlo a registrarse levanta una barrera al ejercicio de un derecho legal y, además, te hace recolectar más datos personales de los necesarios, justo en el trámite donde peor se ve. El portal de iDataSeguro es público: el titular entra, identifica su solicitud, la envía y recibe un código de seguimiento por correo.
¿Qué derechos cubre?
- Acceso: qué datos suyos trata la organización y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación o supresión: eliminar datos cuando corresponde.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
¿Cómo se controla el plazo de respuesta?
Cada solicitud entra con su fecha de ingreso y el sistema calcula la fecha límite de respuesta. El panel de alertas muestra las solicitudes próximas a vencer y las vencidas, ordenadas por urgencia. El punto es que nadie descubra un incumplimiento revisando un correo viejo: la responsabilidad por no responder en plazo recae en la organización, no en la persona que se olvidó del ticket.
¿Qué queda como evidencia?
Todo el ciclo: cuándo entró la solicitud, quién la tomó, qué se resolvió, cuándo se respondió y con qué contenido. Ante un reclamo del titular a la Agencia, esa trazabilidad es la diferencia entre demostrar que respondiste en plazo y afirmarlo sin respaldo.
Preguntas frecuentes
- ¿El portal se puede enlazar desde mi sitio web?
- Sí. El portal se enlaza desde tu política de privacidad o tu pie de página, que es donde el titular espera encontrarlo.
- ¿Cómo verifico que quien pide los datos es realmente el titular?
- La solicitud incluye los antecedentes de identificación y el workflow interno contempla el paso de verificación antes de responder. La verificación de identidad es responsabilidad de la organización y el sistema deja registro de que se realizó.
- ¿Está en el plan más económico?
- Sí. El plan ARCO+ existe precisamente para organizaciones que necesitan resolver primero esta obligación, que es la que genera reclamos directos de personas.
iDataSeguro complementa la asesoría legal, no la reemplaza. La información de esta página describe capacidades del producto y no constituye asesoría legal.